(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“海帶寶”的投訴，稱商品久未到達(dá)，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
史女士于2019年2月22日、23日在6pm網(wǎng)站海淘兩件商品，訂單號(hào)為1Z602E9A0355506747。
史女士在6pm網(wǎng)站海淘兩件商品，價(jià)值3000多。UPS顯示兩件商品分別于3月1日和3月4日送達(dá)到海帶寶指定境外倉(cāng)庫(kù)并已簽收。截至到3月12日，仍未在海帶寶網(wǎng)站上查詢到商品入庫(kù)信息，海帶寶客服多次聯(lián)系不上，一直未得到處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱：因近期全國(guó)各口岸海關(guān)嚴(yán)查造成海外倉(cāng)爆倉(cāng)、時(shí)效慢等情況，目前我司美國(guó)倉(cāng)庫(kù)的包裹HDB官網(wǎng)物流顯示簽收后將在3-15個(gè)工作日完成入庫(kù)，史女士反饋的包裹為UPS快遞3月1號(hào)簽收的還未入庫(kù)，已經(jīng)登記給海外倉(cāng)庫(kù)核實(shí)查找，我司已在盡力處理這些未入庫(kù)的包裹。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/hdb/）。（文/栗子）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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