(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
席女士于2019年3月2日在“小紅書”APP上的小紅書福利社買了swisse清潔面膜和 swisse膠原蛋白液，訂單號(hào)為55145766158372168。
席女士在“小紅書”APP上的小紅書福利社買了swisse清潔面膜和 swisse膠原蛋白液，但是一直沒發(fā)短信打電話通知我拿貨，后來自己查了一下早就到了才去拿的，收到貨卻只有清潔面膜沒有膠原蛋白液，找客服解決未果，一直拖時(shí)間，第一次說馬上幫我核實(shí)，48小時(shí)聯(lián)系我，等了兩天沒聯(lián)系；第二次找他又說24小時(shí)聯(lián)系，等了兩天還是沒有；第三次問他又說24小時(shí)聯(lián)系。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)聯(lián)系倉庫核實(shí)出庫視頻及合作物流給出的攬件憑證核實(shí)到此包裹并未漏發(fā)，已將憑證發(fā)送至您所提供的的郵箱，屆時(shí)請(qǐng)您注意查收。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
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