(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月17日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱物流遲遲未更新，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
胡女士于3月7日在“小紅書”app上購(gòu)買skII小燈泡精華護(hù)膚品，訂單號(hào)為55192424155643465。
胡女士在“小紅書”app上購(gòu)買skII小燈泡精華護(hù)膚品，出現(xiàn)至今未收到貨，物流一直不更新的問(wèn)題，期間一直聯(lián)系客服催促，并且客服承諾于3月17日到貨，但是并未兌現(xiàn)承諾，我懷疑小紅書做虛假物流虛假發(fā)貨，欺騙消費(fèi)者，期間多次聯(lián)系退款，客服也拒不退款，不從正面回答問(wèn)題，只是敷衍盡快處理，并且聯(lián)系客服投訴時(shí)，客服明確告知沒有投訴部門，不讓我進(jìn)行投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)， 您的包裹正在目的地海關(guān)辦理通關(guān)中，如您不需要商品，建議您可以辦理退運(yùn)，成功辦理退運(yùn)之后，進(jìn)線聯(lián)系薯隊(duì)長(zhǎng)，提供退運(yùn)憑證，薯隊(duì)長(zhǎng)可優(yōu)先幫您處理退款。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
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