(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月17日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“屈臣氏萵筍”的投訴，稱疑似虛假宣傳，售后退款需支付運(yùn)費(fèi)。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2019年3月15日在“屈臣氏”官方商城下單，訂單號(hào)為190315822382782199。
張女士在“屈臣氏”官方商城看到優(yōu)理氏凍干粉買二贈(zèng)一的活動(dòng)，可是今天收到貨并沒有贈(zèng)品，與在線人工客服溝通后還打客服電話均被告知下面小字體標(biāo)注贈(zèng)完即止，是消費(fèi)者自己沒有注意，可我看首頁促銷圖片和主頁圖片只是寫了買二贈(zèng)一才點(diǎn)進(jìn)去下單的，誰還會(huì)注意看下面的一行小字呢，他們現(xiàn)在就在鉆這個(gè)漏洞，誘騙消費(fèi)者，賣家現(xiàn)在不承擔(dān)責(zé)任，把這都?xì)w咎于我們消費(fèi)者的責(zé)任，要退貨只能自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：已將反饋的信息轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
