(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月17日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“獵趣”的投訴，稱(chēng)申請(qǐng)退款，平臺(tái)無(wú)故封號(hào)。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于2019年3月17日在“獵趣”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)號(hào)碼，訂單號(hào)為200-20190317-3741733-285829。
王先生在“獵趣”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)號(hào)碼，賣(mài)家說(shuō)法不實(shí)，我只好退款，然而就在我退款時(shí)，收到平臺(tái)說(shuō)我違規(guī)，說(shuō)我危及交易安全，永久凍結(jié)我的賬號(hào)。我現(xiàn)在無(wú)法操作我的賬戶(hù)。購(gòu)買(mǎi)的350元無(wú)法退，賬戶(hù)里面還有238元也無(wú)法提現(xiàn)，請(qǐng)幫忙處理這個(gè)平臺(tái)惡意的行為。不知道是不是我在今天購(gòu)買(mǎi)手機(jī)號(hào)時(shí)的訂單又沒(méi)有問(wèn)題，這個(gè)賣(mài)手機(jī)號(hào)的賣(mài)家開(kāi)始讓我拍了付款了，然后有說(shuō)搞錯(cuò)了，不好發(fā)，要換成其他號(hào)碼，才可以，還讓我加微信，到微信上面付款，我沒(méi)答應(yīng)，他們還說(shuō)不是他發(fā)貨，其他人發(fā)貨。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
