(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月17日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“閑魚”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后客服不予處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙先生于2019年3月16日在“閑魚”app平臺(tái)上搜索到一部三星note8的手機(jī)，訂單號(hào)為2019031622001370840598835605.201903162200137084059。
趙先生在“閑魚”app平臺(tái)上搜索到一部三星note8的手機(jī)，標(biāo)注價(jià)格為1788元與心理價(jià)位相符，后與賣家商討后賣家要求以1300元價(jià)格進(jìn)行交易，先是賣家要求線下當(dāng)面交易，后與賣家商討被引導(dǎo)至先付款后發(fā)貨，買家即刻聯(lián)系了快遞公司進(jìn)行上門取件服務(wù)，在快遞未上門之前向賣家轉(zhuǎn)賬付款1000元和300元共計(jì)2筆交易訂單，合計(jì)金額1300元。后聯(lián)系賣家發(fā)貨被賣家拒收信息，電話也呼叫轉(zhuǎn)移為停機(jī)狀態(tài)。全交易過程都是在閑魚app進(jìn)行的，結(jié)果閑魚app客服不予受理投訴，要求買家自行與商家協(xié)商。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚是用戶投訴的熱點(diǎn)二手電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)vs閑魚 萬億二手電商市場(chǎng)魚龍混雜 誰能率先破局？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/58xy/）。（文/栗子）
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