(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月13日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“當(dāng)當(dāng)”的投訴，稱下單商品，商家單方面取消訂單。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2019年3月6日早上8:45左右在騰訊小程序“當(dāng)當(dāng)”電商平臺中的店鋪下單，訂單號為37630832196，37630792266，37630785586，37630789856。
李女士于2019年3月6日早上8:45左右在騰訊小程序“當(dāng)當(dāng)”電商平臺中的店鋪：《學(xué)成圖書專營店》中0.1元限時購專欄中購買了17套兒童圖書，且于3月6日 8:45分左右全部付款成功，當(dāng)時店家注明送貨方式是普快上門時間不限。但學(xué)成圖書專營店卻在3月11日未與我協(xié)商的情況下單方面取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來反饋稱：此單我司工作人員已聯(lián)系消費者協(xié)商處理，針對此問題致歉，因商家問題，商品無法發(fā)出，協(xié)商為其退款并補償70元。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售上市公司，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣假貨揭平臺電商假貨之殤》（詳見：qjkhjx.com/zt/ddjh/）。（文/栗子）
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