(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月13日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“雜志云”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
馬女士于2018年1月15日在“雜志云”下了購(gòu)買《國(guó)際工程與勞務(wù)》買二年贈(zèng)一年的1033元的訂單，訂單號(hào)為1000000004222501。
馬女士在“雜志云”下了購(gòu)買《國(guó)際工程與勞務(wù)》買二年贈(zèng)一年的1033元的訂單，結(jié)果只發(fā)貨了2018年4月到10月的雜志，其后在未收到雜志，網(wǎng)上也查詢不到發(fā)貨信息，咨詢客服也沒(méi)回信。期間反復(fù)督促，打電話，網(wǎng)絡(luò)催促，都是各種的搪塞，總是以各種理由推脫，說(shuō)起刊未出刊，其實(shí)雜志早就出刊了。電話打服務(wù)熱線4000-919-008無(wú)人工服務(wù)熱線，且要求轉(zhuǎn)網(wǎng)上進(jìn)行服務(wù)，網(wǎng)上服務(wù)途徑已更改為單一的郵件溝通，無(wú)有效的溝通方式，且期間也撥打廣州12315熱線，此問(wèn)題也未得到有效解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
