(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月13日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)”的投訴，稱下單商品，商家單方面取消訂單。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
仇女士于2019年3月12日在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍《全宋文》一套(實(shí)際支付金額為人民幣17051.40元)，訂單號(hào)為37694969086。
仇女士在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍《全宋文》一套(實(shí)際支付金額為人民幣17051.40元)，下單之后立刻支付了全款。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)系統(tǒng)顯示付款完成，并且開(kāi)始揀貨。3小時(shí)后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)忽然發(fā)短信通知，已經(jīng)單方面取消我的訂單，并且退款。事前沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何聯(lián)系，沒(méi)有任何協(xié)商。 事實(shí)上，第一、這套書(shū)可以正常的拍下并付款，說(shuō)明是有貨的；第二，根據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)系統(tǒng)顯示，這套書(shū)在我付款以后，已經(jīng)在天津出版社進(jìn)入調(diào)貨程序，也說(shuō)明是有貨的。不知出于何種原因，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在無(wú)任何事先協(xié)商的前提下，單方面違約。并且因?yàn)檫@套書(shū)籍，出版日期較早，印數(shù)較少，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的違約行為造成我無(wú)法以同樣價(jià)格再購(gòu)買(mǎi)到《全宋文》。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來(lái)反饋稱： 此單我司已有工作人員聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問(wèn)題致歉，協(xié)商等待商品到貨，到貨后為其補(bǔ)發(fā)，建議等待.
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售上市公司，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣(mài)假貨揭平臺(tái)電商假貨之殤》（詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/ddjh/）。（文/栗子）
