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【315曝光】“雜志云”商品久未發(fā)貨售后退款困難

作者：來源：發(fā)布時間：2019年03月19日 15:20:57

(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月13日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“雜志云”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款困難。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

孫女士于2018年11月22日16:47:56在“雜志云”網(wǎng)站上購買了Deaigh 360觀念與設(shè)計(jì)雜志，訂單號為1000000005657501。

孫女士在“雜志云”網(wǎng)站上購買了Deaigh 360觀念與設(shè)計(jì)雜志，至今未發(fā)貨，咨詢客服也沒有消息，客服電話轉(zhuǎn)接不上，微信公眾號也無法獲得聯(lián)系，多次聯(lián)系后仍然聯(lián)系不上，網(wǎng)頁也無法申請退款，退款也不退款，電話郵件均聯(lián)系不上網(wǎng)站客服。查詢物流無法查詢永遠(yuǎn)顯示在派送但是點(diǎn)擊網(wǎng)頁是失效網(wǎng)頁。本應(yīng)該1月份或者最遲2月就收到第一期雜志也無法收到，始終無法聯(lián)系網(wǎng)站相關(guān)客服。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時、其他。(文/栗子)）

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。

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【關(guān)鍵詞】曝光臺雜志云發(fā)貨退款

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