(網經社訊)2019年3月13日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“中國藝術網”的投訴，稱申請售后，退店保證金久未退還。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2017年11月16日加入“中國藝術網”并繳納保證金5000元，訂單號為61116122304149740。
王女士加入“中國藝術網”并繳納保證金5000元，后于2018年11月16日聯系客服結算剩余款項及保證金并退出中國藝術網，一直到現在貨款及保證金都未結算，聯系負責人一次拖一次，電話也沒有人理會，現在微信電話等各種聯系方式都已聯系不上，中國藝術網的商家后臺已無法登錄，中國藝術網的網站也已打不開。當初簽訂的合同，一直都在給客戶強調要紙質的合同，到現在為止都是沒有給到我們紙質合同的，因為現在后臺打不開了，簽訂的電子合同也已無法打開。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
