(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月16日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“達(dá)令家”的投訴，稱下單商品現(xiàn)質(zhì)量問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
席女士于2019年2月20日在“達(dá)令家”電商平臺購買了花王紙尿褲2包，訂單號為001905109263852173。
席女士在“達(dá)令家”電商平臺購買了花王紙尿褲2包，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，是假貨營銷，孩子穿了兩次皮膚大面積過敏，出現(xiàn)紅斑、潰爛，從孩子出生到現(xiàn)在一直用的這個牌子的紙尿褲，已有11個月，從未出現(xiàn)過敏狀況，通過四川省人民醫(yī)院皮膚科醫(yī)生鑒定，孩子是紙尿褲質(zhì)量問題，導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)的異常，因此可以判定是紙尿褲產(chǎn)品質(zhì)量問題或假貨營銷。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2019年7月9日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”收到 “達(dá)令家”發(fā)來反饋稱：提供醫(yī)院證明及醫(yī)生簽字，我司報銷醫(yī)療費(fèi)用及誤工費(fèi)用，目前消費(fèi)者席女士已收到退款。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時、其他。(文/栗子)
