(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月14日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“趣店”的投訴，稱申請售后，退店保證金久未退還。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
武先生于2017年8月與廈門趣店科技有限公司名下平臺(tái)“趣店APP”進(jìn)行合作。
武先生于2017年8月與廈門趣店科技有限公司名下平臺(tái)“趣店APP”進(jìn)行合作，并于2017年8月15日匯款至“廈門趣店科技有限公司”保證金：伍萬元整，由于本公司業(yè)務(wù)調(diào)整，于2018年8月提出撤店請求，并處理完所有業(yè)務(wù)后提出返還保證金的請求，配合填寫了所有退款手續(xù)。在等待了三個(gè)月后，2018年12月5日再次咨詢時(shí)。在2018年12月6日的時(shí)候，也跟對接人溝通了關(guān)于退質(zhì)保金的事情， 2018年12月11日回復(fù)說，公司已經(jīng)在走流程審批了，老板們都批了，就等打款了，2月前能到。我方耐心等待。我司在2019年1月22日一直沒收到退款，由于臨近過年放假，所以，再次咨詢，告知要年后了，原因是之前的對接在離職的時(shí)候沒有進(jìn)行交接，后續(xù)會(huì)跟蹤這個(gè)事情，我又再次的確座，我司的手續(xù)是否齊全，還需要什么配合，林宇說“不差手續(xù)了，就等老板們批一遍，走完流程就打款，預(yù)計(jì)時(shí)間2月底”。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
