(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月14日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“奧萊購(gòu)”的投訴，稱疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
暢先生于2019年03月05日在“奧萊購(gòu)”平臺(tái)購(gòu)買了mac口紅，訂單號(hào)為131903050217191528。
暢先生在“奧萊購(gòu)”平臺(tái)購(gòu)買了mac口紅，口紅與專柜正品質(zhì)地 味道 包裝 完全不一樣，可以確定為假貨，奧萊購(gòu)聲稱他們是免稅版和專柜不是同一版本，拒絕退貨，不斷變換說(shuō)辭，說(shuō)他們是免稅店采購(gòu)一會(huì)又給我發(fā)圖說(shuō)是德國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站采購(gòu)，不能準(zhǔn)確說(shuō)明他們貨源采購(gòu)來(lái)源，并聲稱經(jīng)過(guò)海關(guān)清關(guān)一定是正品沒(méi)有問(wèn)題，拒絕承認(rèn)假貨，客服回復(fù)消極。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
