(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月14日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“雜志云”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
胡先生于2018年12月19日在“雜志云”網(wǎng)上商城下單，訂單號(hào)為1000000005973801。
胡先生在“雜志云”網(wǎng)上商城花費(fèi)1360元訂購(gòu)2019年、2020年、2021年《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》雜志（其中2021年為網(wǎng)站優(yōu)惠定兩年送一年，贈(zèng)送的一年），一月份的時(shí)候與平臺(tái)客服溝通過(guò)一次表示：雜志于2019年2月底寄出，但是至今未發(fā)貨，在平臺(tái)上也查詢不到相關(guān)物流信息，于是我決定再一次和客服聯(lián)系，問(wèn)問(wèn)什么情況，到底什么時(shí)候可以發(fā)貨，當(dāng)我再一次登錄雜志云平臺(tái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)不能直接和客服聯(lián)系了。
接接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
