(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月14日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“中郵海外購(gòu)”的投訴，稱商品疑丟件，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃先生于2019年3月2日在“中郵海外購(gòu)”網(wǎng)站創(chuàng)建轉(zhuǎn)運(yùn)預(yù)報(bào)，訂單號(hào)為ZY20190302779029。
黃先生在“中郵海外購(gòu)”網(wǎng)站創(chuàng)建轉(zhuǎn)運(yùn)預(yù)報(bào)，準(zhǔn)備將美國(guó)蘋(píng)果官網(wǎng)下單的apple watch4手表通過(guò)其美國(guó)倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)，后手表通過(guò)聯(lián)邦快遞于美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月4日顯示簽收，簽收人為HUANG（本人姓名首字母的拼音），由于該轉(zhuǎn)運(yùn)公司是分配唯一的客戶編碼作為收件人的姓名（詳見(jiàn)證據(jù)），從蘋(píng)果官網(wǎng)下單時(shí)填寫(xiě)的收件人姓名就是使用了該網(wǎng)站分配的編碼而非本人真實(shí)姓名，故可以認(rèn)定為該倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)實(shí)際簽收，否則聯(lián)邦快遞根本無(wú)從得知本人姓氏拼音?，F(xiàn)簽收已經(jīng)十天，經(jīng)本人多次聯(lián)系其客服，均告知倉(cāng)庫(kù)無(wú)簽收記錄，認(rèn)為是快遞尚未送達(dá)。但是聯(lián)邦快遞官網(wǎng)已經(jīng)出出具送達(dá)證明，經(jīng)本人美國(guó)好友電話核實(shí)，聯(lián)邦快遞也已經(jīng)確認(rèn)送達(dá)?，F(xiàn)該公司長(zhǎng)期未入庫(kù)，也一直主張無(wú)簽收記錄，肯定是在簽收后，入庫(kù)前，將快遞丟失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
