(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月15日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“86mall”的投訴，稱商品發(fā)貨收取高額運(yùn)費(fèi)，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士在“86mall”下單購(gòu)買商品，訂單號(hào)為D28987473。
王女士在“86mall”下單購(gòu)買商品，并表示86mall以全球包郵為噱頭實(shí)則收取高額郵費(fèi)欺詐消費(fèi)者，誤導(dǎo)消費(fèi)者充值消費(fèi)。我于3月10日在86mall購(gòu)買了一部分零食，本以為包郵，該網(wǎng)站卻要求我支付高達(dá)兩千元的郵費(fèi)，后來我發(fā)郵件給客服取消訂單并且要求退款提現(xiàn)，但該公司卻惡意將提現(xiàn)時(shí)間拖欠至十五到三十個(gè)工作日，我前前后后催促了幾次，目前客服已經(jīng)不回郵件了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“86mall”發(fā)來反饋稱： 該客戶反饋的退款問題已處理，并在客戶所發(fā)郵件中有回復(fù)，同時(shí)也提供了退款信息。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，86mall是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《消費(fèi)誤導(dǎo)、反饋度高滿意率低 對(duì)不起，“86mall”的道歉來晚了！》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/wanggou/）。（文/栗子）
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