(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月15日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“微拍堂”的投訴，稱疑霸王條款，售后商家不予退還保證金。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周先生于2018年初在“微拍堂”注冊了一個賬戶，訂單號為180313230935745j。
周先生于2018年初在“微拍堂”注冊了一個賬戶，預(yù)計開店銷售，在申請開店時微拍堂有個條款，條款內(nèi)容注明銷售行為需要交納900元保證金，否則就不能成為賣家，當(dāng)時我認(rèn)為很正常，這是出于對買家的權(quán)益保護(hù)，在淘寶也是要交的，因此就交了，后來交了以后也沒任何反饋信息，并且從那時到現(xiàn)在我也沒在微拍堂上進(jìn)行任何活動與操作，就一直放置在那里直到今年，我想把我微拍堂的賣家賬號給注銷了，拿回那900元的保證金，但是跟客服溝通的時候，客服告訴我那個是“認(rèn)證費”，是不退回的，我認(rèn)為這非常不合理，首先當(dāng)年微拍堂還只是一個小程序，注冊時明明寫著保證金，而且是不交就不讓你開店的霸王條款，想開就只能繳費，當(dāng)時我想著無非也就是共享單車那一套，集資押金行為，沒想到現(xiàn)在過了一年他們做出了APP，把條款全都換了，這對消費者來說簡直就是霸王條款，你想賣東西就得交錢，交錢以后找個借口就不退回了，如果去年初我有看到微拍堂標(biāo)注“保證金一概不退”我一定不會注冊，希望平臺能幫我找回一個公道，治理一下這種霸王條款，不交錢就不給注冊，注冊了就告訴你概不退回。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
