(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月15日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱會(huì)員到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士在“小紅書”下單開通會(huì)員，訂單號(hào)為2019031522001470630579683642。
王女士在“小紅書”下單開通會(huì)員，小紅書于2019年3月15日自動(dòng)從我的支付寶扣費(fèi)年會(huì)員費(fèi)199。而且網(wǎng)上也找不到客服電話進(jìn)行投訴及反饋，再者小紅書也并未問我是否續(xù)費(fèi)會(huì)員，關(guān)鍵我都很久沒有會(huì)員了，去年只開通過月會(huì)員，而且并未設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)，現(xiàn)在突然給我續(xù)費(fèi)成年會(huì)員，現(xiàn)投訴小紅書霸王條款。讓小紅書退款會(huì)員費(fèi)199元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)開通后，如會(huì)員希望取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，會(huì)員可以通過其賬戶“自動(dòng)續(xù)費(fèi)管理”按鈕進(jìn)入自動(dòng)續(xù)費(fèi)管理頁面，點(diǎn)擊“取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。會(huì)員也可以在其綁定小紅書的支付平臺(tái)（如支付寶）操作取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)（支付寶客戶端點(diǎn)擊“我的” → “設(shè)置” → “支付設(shè)置” → “免密支付/自動(dòng)扣款” → “小紅書免密支付” → “解約”，微信客戶端點(diǎn)擊 “我” → “錢包” → “支付中心” → “支付管理” → “自動(dòng)扣費(fèi)” → “小紅書員微信自動(dòng)續(xù)費(fèi)” → “關(guān)閉服務(wù)”）如需要幫助可點(diǎn)擊APP左上角幫助與客服-訂單問題-通過歷史訂單聯(lián)系薯隊(duì)長(zhǎng)在線客服處理。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
