“微店” 以涉嫌套現(xiàn)罰款 扣取1%違約金 售后困難
(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：3 月12日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，《2018年度中 國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（下載：qjkhjx.com/zt/2018yhts），報告過對全國110家零售電商2018年全年真實用戶 投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”。其中，微店綜合指數(shù)在0.4-0.75之間，獲“謹慎下單”的購買評級。
報告顯示，2018年全年通過對全國百家家零售平臺(含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，“微店”位于“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”第二十位，具體表現(xiàn)為反饋率為60.34%，回復時效性為0.372，用戶滿意度為3.2，購買指數(shù)為0.499，獲“謹慎下單”的購買評級。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，微店存在商品久未送達、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
金先生于2019年2月28日在“微店”平臺出售電腦維修服務，訂單號為810617172404057。
金 先生在“微店”平臺出售電腦維修服務，被微店平臺認為涉嫌套現(xiàn)，收取了我訂單金額百分之一的違約金。該筆訂單是我線下溝通、電話聯(lián)系，因為買家主動提出可 以微信轉(zhuǎn)賬，我提出可以通過我在微店平臺的商店進行交易，待維修工作完成后買家再確認收貨，對雙方都有一定的保障，對方同意了。我于處罰后提供了申訴理 由、進貨憑證、溝通通話記錄、發(fā)貨憑證。微店平臺不認可，申訴失敗。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
“微店” 凍結商家資金久未處理 回復：已處理
侯先生于2019年1月在“微店”開的網(wǎng)店。
侯 先生在“微店”開的網(wǎng)店，主營賣聯(lián)通不限量卡，在2019年2月20后所交易的貨款被微店全部凍結，由于我賣的聯(lián)通不限量卡，一般用戶通過官網(wǎng)實名認證后 自行去當?shù)芈?lián)通營業(yè)廳補卡因為聯(lián)通在全國都支持異地補卡，所以沒有物流信息，被微店判定為非正常交易，以交易有風險不讓提現(xiàn)，多次聯(lián)系微店微店客服一直說 耐心等待，沒有處理結果，今天早上打微店客服不處理問題不作為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微店”發(fā)來反饋稱：已處理。
“微店” 商品缺貨久未發(fā)貨 售后商家不予理睬
呂女士于2019年2月18日在“微店”電商平臺，訂單號為810580328003121。
呂女士在“微店”電商平臺，店名為“萬達百 貨內(nèi)部折扣店”的商鋪，購買兩件衣物。下單當晚app就顯示賣家登錄，卻未回復我信息。第二天繼續(xù)詢問賣家發(fā)貨情況，卻依舊不理不睬。直到第三天查找到賣 家電話詢問，才知掛在頁面售賣的商品根本沒貨，這已經(jīng)是下單成功后的第三天，商家?guī)捉焕聿徊?，無奈我選擇退貨，賣家也遲遲不退。微信溝通也是如此。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
3月12日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風向標”。報告依據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評級、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測和模型算法生成，絕無人工干預）。報告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費評級榜”、“2018年全國生活服務電商TOP20消費評級榜”，“2018年全國電商物流服務TOP10消費評級榜”，“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”等7份榜單及各相關十大典型案例。
