(網(wǎng)經(jīng)社訊)全球網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)者RSA Security的一項(xiàng)全球調(diào)查顯示，企業(yè)如何利用客戶數(shù)據(jù)和消費(fèi)者的期望之間存在著越來越大的分歧。近年來，消費(fèi)者對(duì)大量高調(diào)數(shù)據(jù)泄露時(shí)間的強(qiáng)烈反應(yīng)暴露了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)潛在風(fēng)險(xiǎn)：失去客戶信任。
RSA的調(diào)查揭示了消費(fèi)者對(duì)數(shù)據(jù)隱私的看法。不到一半的消費(fèi)者（48%）相信公司用有道德的手段來使用他們的數(shù)據(jù)。57%的人認(rèn)為，如果發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事故，公司會(huì)凌駕于其他人之上。盡管消費(fèi)者更加擔(dān)心自己的隱私，但他們的上網(wǎng)習(xí)慣仍然很差，73%的用戶承認(rèn)他們?cè)谠S多網(wǎng)站上重復(fù)使用相同的密碼。
主要調(diào)查結(jié)果：
所有受訪者都對(duì)其財(cái)務(wù)/銀行數(shù)據(jù)以及密碼等敏感信息感到關(guān)切，但其他領(lǐng)域因世代、國籍甚至性別而有很大差異。例如，相比于年長者，年輕人對(duì)其數(shù)據(jù)的使用和收集更開放。
對(duì)隱私的期望和文化息息相關(guān)：消費(fèi)者對(duì)數(shù)據(jù)隱私的反應(yīng)因其各自國家的文化因素和當(dāng)前的狀況而有所不同。例如，在GDPR實(shí)施的幾個(gè)月里，德國人的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，傾向于更嚴(yán)格的數(shù)據(jù)隱私預(yù)期，2018年42%的德國人希望保護(hù)其位置數(shù)據(jù)，2017年只有29%的德國人這么希望。
個(gè)性化仍然是一個(gè)難題：研究表明個(gè)性化體驗(yàn)增加了用戶的活動(dòng)和購買量。但是，調(diào)查結(jié)果顯示受訪者不希望以隱私為代價(jià)的個(gè)性化服務(wù)。事實(shí)上，只有17%的受訪者認(rèn)為量身定做的廣告是合乎道德的，只有24%的人認(rèn)為個(gè)性化的新聞提要是合乎道德的。
（來源：199IT；編選：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心）
