(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月11日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“淘集集”的投訴，稱申請售后，退店保證金難退還。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2018年10月16日在“淘集集”開店。
李先生在“淘集集”開店，店名:樂樂數(shù)碼，店鋪編號:18453；因平臺回款太慢；及其他個人原因，不想繼續(xù)經(jīng)營。在2019年1月4日，在淘集集進(jìn)行退店申請，淘集集以有小黃單待處理為由，一直不給退店退保證金。2018年2用23日聯(lián)系淘集集客服，問為什么退店申請顯示有小黃單待處理，點(diǎn)進(jìn)去卻沒有要處理的訂單客服沒做回復(fù)；2月27日再次聯(lián)系淘集集客服，客服說有一筆訂單要處理，這筆訂單已經(jīng)是2018年11月份的訂單，交易早已經(jīng)完成，截止目前淘集集一直不給退店退保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/栗子)
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