(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月11日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“forever21”的投訴，稱商品未送達(dá)售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
沈女士于2019年3月1日在“forever21”官網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買了20件衣服，訂單號(hào)為23538201。
沈女士在“forever21”官網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買了20件衣服，共兩筆訂單，訂單號(hào)為23538201、23539807。出現(xiàn)了無(wú)法聯(lián)系客服，客服電話無(wú)人接聽(tīng)，官網(wǎng)留言無(wú)人回應(yīng)，貨物已送達(dá)（3月11日下午官網(wǎng)顯示還是配送準(zhǔn)備中）但無(wú)法退貨，forever21官網(wǎng)條款規(guī)定，只有當(dāng)官網(wǎng)顯示配送完成才能進(jìn)行退貨申請(qǐng)，但實(shí)際上我已經(jīng)收到貨物7天（forever21官網(wǎng)退貨期限為收到貨物起15天）。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
