(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月11日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“雜志云”的投訴，稱商品遲遲未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
朱先生于2018年07月26日在“雜志云”網(wǎng)站購(gòu)買《VISION青年視覺(jué)雜志》，訂單號(hào)為1000000005112703。
朱先生在“雜志云”網(wǎng)站購(gòu)買《VISION青年視覺(jué)雜志》，訂單號(hào)1000000005112701和《新建筑》訂單號(hào)1000000005112703，起刊時(shí)間：2018年10月年數(shù)：2 送1年?！禫ISION青年視覺(jué)雜志》購(gòu)買金額996元含36元運(yùn)費(fèi)，《新建筑》購(gòu)買金額246元；現(xiàn)未發(fā)貨過(guò)一本雜志，咨詢客服也是含糊其辭，一拖再拖。現(xiàn)已2019年3月，至今未收到過(guò)一本雜志，未履行其服務(wù)承諾，且強(qiáng)行不予退款，侵害了我的合法消費(fèi)權(quán)利。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)、
