(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月11日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葛先生在美國ebay網(wǎng)站購買了一件商品，地址填寫的是“海帶寶”網(wǎng)站提供的海外倉庫地址用于接收快遞，訂單號為9361289696090324526134。
葛先生在美國ebay網(wǎng)站購買了一件商品，地址填寫的是“海帶寶”網(wǎng)站提供的海外倉庫地址用于接收快遞，2月22日顯示已經(jīng)簽收，但是后來一直沒有消息說收到或者沒收到，正常情況下會通知我支付運(yùn)費(fèi)，轉(zhuǎn)寄回國內(nèi)的。打海帶寶電話：4008258585，永遠(yuǎn)打不通，3月7日在他們網(wǎng)站提交了投訴，也沒有人員回復(fù)或者處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：因近期全國各口岸海關(guān)嚴(yán)查造成海外倉爆倉、時效慢等情況，葛先生反饋的包裹目前已入庫，但包裹中為禁運(yùn)物品，煩請葛先生盡快聯(lián)系我司異常郵箱： yc@haidaibao.com處理。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/hdb/）。（文/栗子）
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