(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月11日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“雜志云”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
海先生于2017年底在“雜志云”網(wǎng)站訂雜志，訂單號(hào)為9000000003282102。
海先生在“雜志云”網(wǎng)站訂雜志，參加當(dāng)時(shí)活動(dòng)訂2年送1年,分4個(gè)訂單共計(jì)1400元左右，雜志只發(fā)了一年，18年11月之后就再也沒(méi)收到過(guò)雜志。 之后多次與客服溝通，一開始客服電話還有人接，客服每次都說(shuō)是物流問(wèn)題，當(dāng)問(wèn)到物流哪里出問(wèn)題時(shí)，也沒(méi)有明確說(shuō)明。等到快過(guò)春節(jié)，又說(shuō)年前物流多，年后補(bǔ)發(fā)，但春節(jié)之后再次打電話，目前撥打客服電話已處于無(wú)人狀態(tài)，其他聯(lián)系方式也無(wú)法聯(lián)系。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
