(網(wǎng)經(jīng)社訊)中國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)以及主力消費(fèi)人群的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了智能硬件市場(chǎng)的快速發(fā)展。目前智能硬件已經(jīng)融入人們衣、食、住、行、勞、娛、醫(yī)、教等多個(gè)領(lǐng)域，產(chǎn)品類型豐富多樣，社會(huì)關(guān)注度不斷提升。在智能硬件消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大的過程中，也暴露出眾多問題，尤其在消費(fèi)者權(quán)益保障方面，不少人表示自身權(quán)益遭受過侵害，但維權(quán)效果卻不太理想。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，43.2%的受訪者表示買過假冒偽劣產(chǎn)品，40.7%的受訪者經(jīng)歷過虛假宣傳，32.1%的受訪者遇過價(jià)格不合理的情況。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，智能硬件正處在快速發(fā)展階段，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范還不完善，很大程度上增加了消費(fèi)者維權(quán)難度。未來，隨著行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)加速落地，智能硬件市場(chǎng)趨于規(guī)范和成熟，消費(fèi)者權(quán)益保障情況將得到改善。
The upgrading of China's consumption structure and the transformation of the main consumers have promoted the rapid development of the smart hardware market. At present, intelligent hardware has been integrated into people's clothing, food, housing, transportation, labor, entertainment, medicine, education and other fields, the product types are rich and diverse, and the social attention is constantly increasing. In the process of expanding, many problems have been exposed, especially in the protection of consumers' rights and interests. Many people said that their rights and interests have been infringed, but the effect of rights protection is not ideal. According to iiMedia Research, 43.2% of respondents said they had bought fake and inferior products, 40.7% had experienced false publicity and 32.1% had experienced unreasonable prices. iiMedia consultation analysts believe that intelligent hardware is in the rapid development stage, industry standards and norms are not perfect, to a large extent, increasing the difficulty of consumer rights protection. In the future, with the accelerated landing of relevant industry standards, the smart hardware market tends to be standardized and mature, and the protection of consumers'rights and interests will be improved.
以下為報(bào)告節(jié)選內(nèi)容：
中國(guó)居民消費(fèi)能力不斷提升
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民可支配收入以及居民人均消費(fèi)支出都在穩(wěn)步上升，對(duì)智能硬件設(shè)備的消費(fèi)能力也相應(yīng)提高。數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)居民人均可支配收入為28228元，居民人均消費(fèi)支出為19853元。
中國(guó)居民消費(fèi)觀念逐漸改變
中國(guó)居民消費(fèi)的主力人群已由60、70后轉(zhuǎn)變?yōu)?0、90后人群。新的消費(fèi)主力人群受教育程度以及收入水平較以往都有了較大提升，消費(fèi)觀念也呈現(xiàn)出新特點(diǎn)。
消費(fèi)者最關(guān)注智能硬件產(chǎn)品質(zhì)量
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量是中國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)買智能硬件時(shí)首要考慮的因素，占比達(dá)70.4%，其次是產(chǎn)品價(jià)格，占比為50.2%，排在第三位的因素是產(chǎn)品品質(zhì)，占比為45.7%。
超四成受訪者買過假冒偽劣產(chǎn)品
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，超四成受訪者表示買過假冒偽劣產(chǎn)品，40.7%的受訪者經(jīng)歷過虛假宣傳，32.1%的消費(fèi)者遇過價(jià)格不合理的情況。
時(shí)間成本高是阻礙消費(fèi)者維權(quán)的主要因素
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，51.4%的受訪者表示購(gòu)買智能硬件權(quán)益受到侵害時(shí)會(huì)進(jìn)行維權(quán)，48.6%的受訪者不愿進(jìn)行維權(quán)。在放棄維權(quán)的主要原因中，排在前三的分別是維權(quán)耗費(fèi)時(shí)間久、維權(quán)過程復(fù)雜、維權(quán)經(jīng)濟(jì)成本高，占比分別為51.8%、48.3%、46.5%。
消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)整體滿意度評(píng)價(jià)較高
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，近七成受訪者對(duì)智能手機(jī)感到滿意，約六成受訪者對(duì)智能可穿戴設(shè)備感到滿意，消費(fèi)者對(duì)智能交通設(shè)備整體滿意度較低，僅有46.7%的受訪者表示滿意。
智能手機(jī)：超三成受訪消費(fèi)者權(quán)益受到過損害
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在購(gòu)買過智能手機(jī)的受訪者中，有31.6%的消費(fèi)者權(quán)益受過侵害，其中有56.7%的受害者選擇維權(quán)，43.3%的受害者沒有維權(quán)。
智能手機(jī)：2018年蘋果手機(jī)投訴率位居榜首
數(shù)據(jù)顯示，2018年針對(duì)手機(jī)投訴方面，蘋果手機(jī)投訴數(shù)量最多，占比高達(dá)65.6%。
智能手機(jī)：男性投訴比例遠(yuǎn)超女性
在智能手機(jī)投訴消費(fèi)者中，男性比例高達(dá)83.5%，女性比例僅占16.5%。
智能手機(jī)：近七成受訪者對(duì)權(quán)益保障整體情況較為滿意
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的權(quán)益保障整體情況較為滿意，24.2%的受訪者表示非常滿意，44.4%的受訪者表示比較滿意。
無人機(jī)：權(quán)益受害消費(fèi)者維權(quán)成功率為51.7%
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，無人機(jī)消費(fèi)者整體維權(quán)率偏低，其中維權(quán)成功的消費(fèi)者占51.7%，維權(quán)不成功的消費(fèi)者達(dá)48.3%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，無人機(jī)消費(fèi)問題主要集中在售后領(lǐng)域，而權(quán)責(zé)難確定是消費(fèi)者維權(quán)成功率低的主要原因。
無人機(jī)：超四成受訪者滿意權(quán)益保障整體情況
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，33.1%的受訪者認(rèn)為無人機(jī)的權(quán)益保障表現(xiàn)一般，15.1%的受訪者表示非常滿意，30.1%的受訪者表示比較滿意，約21.7%的受訪者不滿意無人機(jī)的消費(fèi)者權(quán)益保障情況。
智能可穿戴設(shè)備：超五成受訪者滿意權(quán)益保障整體情況
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，19.7%的受訪者非常滿意智能可穿戴設(shè)備的權(quán)益保障，35.8%的受訪者表示比較滿意，約11.7%的受訪者表示不滿意。
智能家居設(shè)備：超六成受訪者者對(duì)權(quán)益保障較為滿意
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，18.5%的受訪消費(fèi)者對(duì)智能家居設(shè)備權(quán)益保障整體情況表示非常滿意，43.1%的受訪消費(fèi)者比較滿意。
智能交通設(shè)備：四成受訪消費(fèi)者權(quán)益受過侵害
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，41.2%的智能交通設(shè)備消費(fèi)者有過權(quán)益受侵害經(jīng)歷，其中有43.7%進(jìn)行了維權(quán)，56.3%未進(jìn)行維權(quán)。
智能交通設(shè)備：超五成消費(fèi)者對(duì)權(quán)益保障較為滿意
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，9.8%的受訪消費(fèi)者對(duì)智能交通設(shè)備權(quán)益保障整體情況表示非常滿意，44.3%的受訪消費(fèi)者比較滿意。
中國(guó)智能硬件消費(fèi)趨勢(shì)解讀
中國(guó)智能硬件消費(fèi)趨勢(shì)解讀
（來源：艾媒；編選：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心）
