(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月10日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“屈臣氏”的投訴，稱(chēng)商品久未送達(dá)，售后遲遲未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“屈臣氏”商品被第三方簽收商品久未送達(dá) 售后遲遲未處理 回復(fù)：已反饋
田女士于2019年3月5日在“屈臣氏”官方商城購(gòu)買(mǎi)新碧30PA防曬2瓶，訂單號(hào)為19030581138393811001。
田女士在“屈臣氏”官方商城購(gòu)買(mǎi)新碧30PA防曬2瓶，新碧50PA防曬一瓶，依萊麗睫毛膏一只，麗得姿面膜一盒，其中有贈(zèng)品:屈臣氏面膜一盒，番茄派山羊奶護(hù)手霜一只，該貨品至今沒(méi)有收到，可是3月9日下午兩點(diǎn)左右已經(jīng)顯示簽收了，別人代簽的，貨品發(fā)到蘇州吳江區(qū)，可是我的收貨地址是河北承德市圍場(chǎng)縣圍場(chǎng)鎮(zhèn)，撥打客服熱線無(wú)法接通，而且我是湊單買(mǎi)的，還有兩個(gè)，一個(gè)是麗得姿面膜2盒至今沒(méi)有發(fā)貨，一個(gè)是高潔絲衛(wèi)生巾發(fā)貨了到北京了，當(dāng)時(shí)是同一個(gè)訂單定的貨，地址不可能錯(cuò)的，下面附帶訂單的地址。
案例二：“屈臣氏”售后拒收商品 商家遲遲未處理 回復(fù)：已反饋
裴女士于2019年3月5日在“屈臣氏”app上購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，訂單號(hào)為190305817031152108。
裴女士在“屈臣氏”app上購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，參加了買(mǎi)三免一活動(dòng)，后發(fā)現(xiàn)自己少拍一份產(chǎn)品，此時(shí)商品已在運(yùn)送途中，詢問(wèn)客服，客服建議我拒收。6號(hào)拿到后打開(kāi)包裹確認(rèn)自己確實(shí)只拿到其中兩份產(chǎn)品后立即拒收，此后4天一直聯(lián)系客服，但是客服一直讓我排隊(duì)，遲遲得不到回復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“屈臣氏”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已將反饋的信息轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
