(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月10日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“同程藝龍”的投訴，稱訂單被平臺取消售后卻為接收到通知。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳先生于2019年3月10日在“同程藝龍”平臺購買了鄭州新鄭機(jī)場至山東菏澤單縣汽車站的接機(jī)服務(wù)，訂單號為243698024。
吳先生在“同程藝龍”平臺購買了鄭州新鄭機(jī)場至山東菏澤單縣汽車站的接機(jī)服務(wù)。訂單下了后有司機(jī)接單。隨后司機(jī)打電話給我說他無法看見訂單。我將此問題反應(yīng)給同程藝龍平臺。平臺給我回電話說我的訂單是派送失敗狀態(tài)，需要我取消重新預(yù)訂。我覺得，既然平臺扣了我的費(fèi)用，不管司機(jī)啥時(shí)候退單，我們之間的合同關(guān)系是成立的，平臺可以繼續(xù)給我指派其它司機(jī)。所以我沒有同意。而且平臺在司機(jī)給我聯(lián)系后我反應(yīng)給了平臺，平臺才給我說派單不成功的做法很不認(rèn)同。如果是司機(jī)取消，他為什么給我打電話？為什么不是平臺第一時(shí)間通知我？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：已解釋確實(shí)抱歉了給其帶來不便，體驗(yàn)補(bǔ)償100元現(xiàn)金。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
