(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月3日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(315.100ec.cn)接到用戶對“天狗網(wǎng)”的投訴，稱商品物流未更新，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2019年02月16日在大商“天狗網(wǎng)”購買一只口紅，訂單號為41880204。
李先生在大商“天狗網(wǎng)”購買一只口紅，由于發(fā)貨較慢就打電話詢問，商家說以發(fā)貨不能退貨，說是得等到貨后拒簽后，貨物原路返回才行！等我們離開上海之后，貨物才到，給物流打電話，物流說是這邊可以改派！讓把單號及豐巢取貨碼發(fā)給她。結(jié)果我們把相關(guān)信息發(fā)給她后，就聯(lián)系不到人了，給大商客服打電話他們只說問題已反饋，也沒個解決方案，過了幾天物流打電話說是讓我們給她們轉(zhuǎn)錢，她們改派給我們，我們讓她上傳41880204訂單貨物完整照片我們確認(rèn)貨物完整，她們就又聯(lián)系不上了，打電話沒人接。又過兩天還是說讓我們支付寶給她們轉(zhuǎn)錢算郵寄費，新的訂單號也沒有，貨物完整信息也沒有，大商這邊只說反饋也不給解決。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
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