(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月3日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)接到用戶對“淘集集”的投訴，稱商品質量問題，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
瞿先生于2019年02月24日在“淘集集”平臺購買了耳機數(shù)副，訂單號為19022414092978002389-FBS-2-12495-0。
瞿先生在“淘集集”平臺購買了耳機數(shù)副，收到貨發(fā)現(xiàn)與頁面廣告宣傳的完全不是一個產(chǎn)品，且質量差，表面臟。聯(lián)系平臺客服后只讓我聯(lián)系商家溝通，商家冷處理不加微信不回復。再次聯(lián)系淘集集平臺客服后只讓我耐心等待。以后依然毫無作為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已反饋至相關部門，盡快處理。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、虛假促銷、網(wǎng)絡欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
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