(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月3日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱疑似商品質(zhì)量問題，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2019年9月26日在“小紅書”購買產(chǎn)品the ordinary熊果苷和the ordinary杜鵑花酸兩種產(chǎn)品，訂單號為55114777525375393 。
李女士在“小紅書”購買產(chǎn)品the ordinary熊果苷和the ordinary杜鵑花酸兩種產(chǎn)品，使用后造成臉部過敏，紅腫，丘疹，紅斑，瘙癢難忍等癥狀。由于是在晚上使用此產(chǎn)品，使用完就睡覺了，并且只是有用這一種產(chǎn)品，沒有接觸任何其他商品，所以過敏原因只有這一種，與客服協(xié)商一直無果，客服一拖再拖，一直說專員與我聯(lián)系，已經(jīng)過去近30個小時，也為未與我聯(lián)系。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：關于您反饋的商品過敏的問題，隊長非常重視，隊長都是根據(jù)詢問時間逐一回復反饋專員處理，因為需要核實清楚，所以也是需要一定時間的呢，但是一定會回復的哦，有結(jié)果我們會盡快告知您處理的哦，核實已有隊長給您致電您沒能接聽上，還請您保持電話暢通等待隊長來電。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
