(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月2日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“聚美優(yōu)品”的投訴，稱疑虛假宣傳，商家單方面取消訂單。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“聚美優(yōu)品” 疑虛假宣傳 商家單方面取消訂單
杜先生于2月28日在“聚美優(yōu)品”下單，訂單號(hào)為980918384。
杜先生在“聚美優(yōu)品”下單，購(gòu)買(mǎi)商品之后，被商家無(wú)故強(qiáng)制退款退貨。而后商家調(diào)整了優(yōu)惠活動(dòng)，原先下單的優(yōu)惠不復(fù)存在。根據(jù)《電子商務(wù)發(fā)》第49條第2款規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該項(xiàng)內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?！鄙碳以谟X(jué)得優(yōu)惠力度過(guò)大的情況下，擅自取消了訂單，給消費(fèi)者帶來(lái)了損失，消費(fèi)者對(duì)此表示強(qiáng)烈不滿，要求商家恢復(fù)訂單，或者補(bǔ)償相應(yīng)的商品優(yōu)惠券用于重新購(gòu)買(mǎi)。
事件跟蹤：
2019年11月12日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到聚美優(yōu)品發(fā)來(lái)反饋稱：客戶反饋賬戶被自動(dòng)退單，要求解決處理；我部聯(lián)系客戶告知系統(tǒng)會(huì)對(duì)訂單進(jìn)行自動(dòng)篩選判定，因訂單審核未通過(guò)導(dǎo)致被攔截，建議規(guī)范使用賬戶，現(xiàn)核實(shí)賬戶無(wú)異常，建議后續(xù)重新嘗試
案例二：“聚美優(yōu)品”商品久未發(fā)貨 售后困難
張女士于2月27 日在“聚美優(yōu)品”下單購(gòu)買(mǎi)了抽紙，訂單號(hào)為1858294156。
張女士在“聚美優(yōu)品”下單購(gòu)買(mǎi)了抽紙，但是一直都沒(méi)有發(fā)貨，我在28日點(diǎn)下了催發(fā)貨按鍵，但是商家還是沒(méi)有發(fā)貨，而且也沒(méi)有辦法點(diǎn)擊退貨了，3月1日11點(diǎn)多，我打電話給客服明確表明退貨，當(dāng)時(shí)客服回答會(huì)盡快安排退貨，之后我發(fā)現(xiàn)退貨按鈕出來(lái)了，也點(diǎn)下退貨，結(jié)果下午5點(diǎn)多時(shí)，短信提示已發(fā)貨，我再次與客服聯(lián)系，客服態(tài)度惡劣，只說(shuō)會(huì)與商家聯(lián)系，而晚上商家打電話聯(lián)系我，態(tài)度同樣惡劣，讓我等貨到時(shí)，自擔(dān)運(yùn)費(fèi)將貨寄回到昆明。而我在聚美退款頁(yè)看到退貨7天內(nèi)如貨物沒(méi)有寄回，則視為放棄退款的條例?，F(xiàn)在快遞到了哪里我也不知道，只看到還在昆明，7天之內(nèi)寄回根本不可能。
事件跟蹤：
2019年11月12日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到聚美優(yōu)品發(fā)來(lái)反饋稱：現(xiàn)訂單已辦理退款，退款已原支付路徑退回。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，聚美優(yōu)品是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《賬號(hào)被盜成常態(tài) 化妝品售假投訴劇增 聚美優(yōu)品為何如此？》（http://qjkhjx.com/zt/jmyp/）。（文/栗子）
