(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月2日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(315.100ec.cn)接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后商家拒絕處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
焦女士于2019年2月11日在“海狐海淘”app購買兩支mac口紅，訂單號為1902111411451812712739951。
焦女士在“海狐海淘”app購買兩支mac口紅，鑒定均是假貨，海狐海淘app客服不承認是假貨，還惡意詆毀我。 我有口紅鑒定證明，我在專柜買的就能鑒定出正品，海狐海淘就是假貨。
事件跟蹤：
2019年3月11日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(315.100ec.cn)收到 “海狐海淘”發(fā)來反饋稱：用戶 2019年2月11日在海狐海淘購買Mac口紅兩支 ，收到后稱商品為假貨，海狐已聯(lián)系供應(yīng)商，提供了采購憑證，口紅為采購人員從香港專柜購買。后續(xù)我司客服也將繼續(xù)協(xié)助用戶處理此事。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
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