(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月28日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“別樣”的投訴，稱申請售后，商家拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃先生于2019年2月28日在“別樣“電商平臺購買了一雙Nike球鞋，訂單號為190228-121938022-1489。
黃先生在“別樣”電商平臺購買了一雙Nike球鞋，出現(xiàn)了誤導(dǎo)消費(fèi)者，不退換貨物等問題，侵犯了七天無理由退換權(quán)益，我在購買完的時(shí)候發(fā)現(xiàn)商品主頁的圖片與實(shí)際貨物的顏色款式不一樣，導(dǎo)致了我買錯(cuò)了款式，然后我想取消定單，APP軟件不讓取消，沒辦法我只能找客服取消訂單，我以他們商品圖片與實(shí)際商品不符的理由申請退款，結(jié)果客服商家那邊一旦下單成功也是無法取消訂單為由。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/栗子)
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