(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月28日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱下單商品久未發(fā)貨，售后告知取消訂單。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2月19日在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”下單，訂單號為37555324659。
王先生在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”下單，完成支付后，訂單立刻通過審核，反饋信息：訂單已進入商家?guī)旆?，即將發(fā)貨。然而過了三天，也就是22日，探路者旗艦店一直不發(fā)貨。當(dāng)我咨詢客服時，客服以系統(tǒng)對接問題為理由，拒絕發(fā)貨，要求取消訂單，我拒絕取消訂單，要求發(fā)貨。隨后25日，商家客服在沒經(jīng)我同意的情況下，私自取消我的訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系消費者協(xié)商處理在，針對此問題致歉，協(xié)商為其退款，補償2個背包。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售上市公司，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣假貨揭平臺電商假貨之殤》（詳見：qjkhjx.com/zt/ddjh/）。（文/栗子）
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