(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月28日，電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“寺庫”的投訴，稱疑網(wǎng)絡售假，售后不予退貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫先生于2019年2月18日，在“寺庫”平臺購買了一款寶曼蘭朵的戒指，訂單號為6083667741015。
孫先生在“寺庫”平臺購買了一款寶曼蘭朵的戒指，售價11915.80元。寺庫上的商品信息顯示戒指襯托寶石部分是白金材質，但我收到的實物襯托寶石部分卻是18k黃金的（目前無法判斷是不是18k黃金），詢問了售后，給出的解答是白金材質也會發(fā)出黃色的顏色。且包裝盒也有磨損，戒指logo印的模糊不清，且只有一張購物憑證，連收據(jù)發(fā)票都沒有。我咨詢了寶曼蘭朵中國區(qū)官方代理，此款戒指襯托寶石部分均為白金材質，不可能用到18k金的材質，所以我以不是正品為由要求寺庫退貨，但寺庫方堅持他們發(fā)售的是正品不予退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：電話聯(lián)系顧客告知商品不影響二次銷售的話為顧客安排退貨，顧客同意。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，華為商城是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《退款拖延、發(fā)貨遲緩、訂單取消 華為商城用戶體驗弊病重重》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/hw/）。（文/栗子）
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