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【315曝光】“有贊” 疑捆綁銷售售后困難回復：已處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年03月05日 09:51:36

(網經社訊)2019年2月27日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“有贊”的投訴，稱疑捆綁銷售，售后困難。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

石先生于2019年1月10日在“有贊”平臺的門客鮮花店鋪購買鮮花服務，訂單號為900074863091。

石先生在“有贊”平臺的門客鮮花店鋪購買鮮花服務，一年共48束鮮花，從1月10日到2月15日一個月多只送了一次花，對服務不滿意，決定退款時被告知要扣除贈品小熊鑰匙扣79元，贈品是強制贈送的，并沒有提供不接受贈品的選項，也沒有顯示贈品價值為79元的說明，侵犯了消費者購買商品的選擇權和知情權，涉嫌捆綁銷售。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：已回訪消費者解釋商家春節(jié)停發(fā)花周期是1.19-2.20，剩余鮮花已辦理退款，價值79元贈品如果未拆封使用可以辦退貨，如已拆封可拍照給在線客服確認，不影響二次銷售的情況下可辦退貨，該處理方案獲得了買家的理解。

據《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、虛假促銷、網絡欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務、網絡售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)

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