(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月27日 ，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“微旅在線”的投訴，稱申請售后，商家拒絕處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2018年10月25日在一個公眾號名叫“微旅在線”的平臺上參與了買一本“河南省自駕游護照”送一張中石油雙芯片聯(lián)名卡，訂單號為KJ20181025133059258048。
王女士在一個公眾號名叫“微旅在線”的平臺上參與了買一本“河南省自駕游護照”送一張中石油雙芯片聯(lián)名卡。油卡內(nèi)的金額由參與者分享活動鏈接至微信朋友圈，由微信好友點開鏈接助力所得！購買完成后，一個月都未收到關(guān)于此活動的任何實物。我于2018年11月24日申請了退款。但退款扔沒有任何平臺信息，也聯(lián)系不到任何客服人員和平臺相關(guān)工作人員，經(jīng)過我近幾個月的問詢，已經(jīng)獲得平臺相關(guān)部分信息，但根據(jù)工商信息地址卻找不到該公司，通過人脈問詢聯(lián)系到法人，但法人得知我的來意后避而不見，并把我拉黑。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
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