(網(wǎng)經(jīng)社訊)Copper發(fā)布了新報告“客戶關(guān)系管理調(diào)查”。雖然小型企業(yè)在整個銷售周期中仍在使用面對面的交流，但企業(yè)越來越依賴更具可擴展性的渠道。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2/3的企業(yè)（65.5%）使用CRM（客戶關(guān)系管理）平臺，這是他們銷售/營銷周期中的首要渠道。然而，絕大多數(shù)的小企業(yè)（84.6%）將一對一的電話作為他們的首要渠道，大企業(yè)中只有58.6%這么做，66.3%的小企業(yè)還使用電話會議。與同行的大企業(yè)相比，小企業(yè)也更有可能親自拜訪潛在客戶(78.6% VS. 60.3%)。
相比之下，55.1%的大企業(yè)用聊天的方式來推銷產(chǎn)品，而只這樣做的小企業(yè)只占33.1%。大企業(yè)也更有可能使用幻燈片(45.2% VS. 33.1%)和項目管理工具(40.5% VS. 27.4%)。這些差異可能反映了幾年前的內(nèi)部銷售趨勢，因為大企業(yè)希望提高利潤，并充分利用技術(shù)解決方案。
采用這種具有規(guī)模的辦法可能會導(dǎo)致企業(yè)之間出現(xiàn)更多的問題。1/4的大企業(yè)受訪者在面對與CMR相關(guān)的問題時感到尷尬，相比之下，只有14%的小企業(yè)面臨相似的問題。即便如此，CRM相關(guān)的問題給企業(yè)帶來各種各樣的煩惱，無論公司的規(guī)模大小，1/3的專業(yè)人士承認他們對隊友感到不安或惱火。
研究表明，公司通常使用CRM基本功能，遠高于高級功能。2/3的受訪者使用CRM進行聯(lián)系人管理。這是也小企業(yè)最常用的CRM功能（80%）。
雖然小企業(yè)可能更傾向于采取面對面的交流方式，但使用CRM的比例幾乎與大公司持平，超過3/5的企業(yè)使用這些平臺。
（來源：199IT；編選：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心）
