(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月26日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“海狐海淘”的投訴，稱商品物流遲遲不予更新，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孫女士于2019年1月21日在“海狐海淘”的手機(jī)app上購(gòu)買了兩雙彪馬的鞋子，訂單號(hào)為1901212344340374710655659。
孫女士在“海狐海淘”的手機(jī)app上購(gòu)買了兩雙彪馬的鞋子，1月21日下單，1月24日官網(wǎng)發(fā)貨，上面寫(xiě)著預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間是2月4日到2月10日，但是至今我仍沒(méi)有收到貨。因?yàn)橐郧霸诤：腺I鞋子也是將近一個(gè)月才收到，所以剛開(kāi)始的時(shí)候我并沒(méi)有很著急，但是物流更新的信息停在2月14日正在安排航班。這十多天的時(shí)間里我一直在找客服，可是客服并沒(méi)有幫我解決問(wèn)題，她只是說(shuō)幫忙催，我問(wèn)她怎么回事也一直沒(méi)有一個(gè)明確的答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海狐海淘”發(fā)來(lái)反饋稱：用戶2019年1月21日在“海狐海淘”購(gòu)買彪馬鞋兩雙， 1月24日官網(wǎng)發(fā)貨，預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間是2月4日-10日。由于該訂單是春節(jié)前的，春節(jié)期間海外倉(cāng)不做出庫(kù)操作。春節(jié)過(guò)后，又因?yàn)榇汗?jié)這段時(shí)間內(nèi)包裹積壓嚴(yán)重，同時(shí)清關(guān)很嚴(yán)，海外倉(cāng)需要混搭發(fā)出，才更容易通關(guān)，所以物流較慢。用戶反映物流更新信息停在2月14日安排航班，因?yàn)樨洐C(jī)的優(yōu)先級(jí)比客機(jī)低，航班延誤了，期間海狐也數(shù)次催促安排航班，3月4日已經(jīng)有新的物流信息。
據(jù)《2018年Q4中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/栗子)
