(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月26日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“屈臣氏”的投訴，稱申請退換貨，售后商家不予受理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2019年2月25日19點07分在“屈臣氏”手機app萵筍絲上購買兩瓶洗發(fā)水呂，訂單號為190225819071458469。
李女士在“屈臣氏”手機app萵筍絲上購買兩瓶洗發(fā)水呂，因選錯商品，想退貨，聯(lián)系客服，遲遲不回消息，多次打客服電話無人接聽，多次撥打屈臣氏全國客服電話，總是推脫責(zé)任，無法聯(lián)系到屈臣氏萵筍客服，一直在排隊，一直在等待，無法投訴客服，無法聯(lián)系客服，客服總是不受理服務(wù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：已將反饋的信息轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
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