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【315曝光】用戶訴“大麥網(wǎng)”霸王條款下單需支付運費

作者：來源：發(fā)布時間：2019年03月04日 16:24:50

(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月26日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“大麥網(wǎng)”的投訴，稱疑霸王條款，下單需支付運費。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

景女士于2018年2月25日在電商平臺“大麥網(wǎng)”購買“優(yōu)秀戲劇進人大”之除夕明星版全國首演演出票兩張，訂單號為278499086836139302。

景女士在電商平臺“大麥網(wǎng)”購買“優(yōu)秀戲劇進人大”之;除夕明星版全國首演演出票兩張, 演出票款420元, 10元快遞費用, 共計支付430元。此演出大麥網(wǎng)為總票代，只能通過大麥網(wǎng)購票，大麥網(wǎng)上協(xié)議顯示：演出一般有電子票或紙質(zhì)票，如需紙質(zhì)票，需要支付快遞費用。但是此場演出無其他取票選擇，必須付快遞費用才能購票。先后咨詢客服兩位在線客服人員答復(fù)均為此演出必須快遞，購買者需支付快遞費用。 2月26日10點接到客服人員來電，表示此演出無電子票線上購買必須支付快遞費用。景女士認(rèn)為大麥網(wǎng)沒有履行與消費者協(xié)議，按照網(wǎng)上協(xié)議提供電子票或紙質(zhì)票。如開發(fā)票需要再支付快遞費用，而不是電子發(fā)票或和演出票一起寄來，且快遞費用無法開具發(fā)票。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，大麥網(wǎng)是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】售前信息不明確售后霸王拒退票 “大麥網(wǎng)”大賣背后藏陷阱》（http://qjkhjx.com/zt/dmw/）。（文/栗子）

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【關(guān)鍵詞】曝光臺大麥網(wǎng)霸王條款售后運費

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