(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月25日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“同程旅游”的投訴，稱申請(qǐng)售后，商家拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
左女士于2018年12月14日和2019年1月11日在“同程旅游”網(wǎng)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了國(guó)際往返機(jī)票，訂單號(hào)為IT6K44181214FQ107172/ITXEGO1901118A2T7172。
左女士在“同程旅游”網(wǎng)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了國(guó)際往返機(jī)票，1月29日提出退票退款申請(qǐng)，但商家一直拖延，不予退款，且讓我自己聯(lián)系航空公司處理，經(jīng)多次溝通，同程旅游網(wǎng)不接受投訴，也沒(méi)有任何進(jìn)展，且兩個(gè)訂單在網(wǎng)上顯示已于2019年2月1日和2019年2月3日跟蹤結(jié)束。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“同程旅游”發(fā)來(lái)反饋稱：已按照航司規(guī)定墊退，客戶不接受.因客戶未回郵發(fā)票還未打款，回電客戶表示不接受退款，考慮損失協(xié)商體驗(yàn)補(bǔ)償，客戶也不接受。
據(jù)《2018年Q4中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/栗子)
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