(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月24日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
吳女士于2018年11月11日于“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”購(gòu)買蘋果iPhone7 128G銀色手機(jī)一部，訂單號(hào)為1061300912650371094。
吳女士于“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”購(gòu)買蘋果iPhone7 128G銀色手機(jī)一部，花費(fèi)2308元。購(gòu)買時(shí)商家只說(shuō)了180天內(nèi)有質(zhì)保，第一次維修時(shí)又告訴我質(zhì)保的保額是2308元，超出需要自費(fèi)。于2019年1月，手機(jī)主板出現(xiàn)故障，無(wú)法連上網(wǎng)絡(luò)。先后兩次寄去維修，維修后靜音鍵出現(xiàn)故障。2019年2月，手機(jī)屏幕出現(xiàn)故障，無(wú)法進(jìn)行正常操作。先后幾次聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品想要換貨，對(duì)方告知超過(guò)七天無(wú)法換貨。于2019年2月24日向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提交售后申請(qǐng)，得知需要自費(fèi)一部分。因此投訴。首先，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品出售問(wèn)題機(jī)器利用自身的影響力欺詐消費(fèi)者購(gòu)買，購(gòu)買后不予理睬質(zhì)量問(wèn)題，其次，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品承諾我有2308元的保修金額，而僅更換主板以后，就告知我保額已經(jīng)幾乎用完，這次維修很大可能要我自費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚是用戶投訴的熱點(diǎn)二手電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)vs閑魚 萬(wàn)億二手電商市場(chǎng)魚龍混雜 誰(shuí)能率先破局？》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/58xy/）。（文/栗子）
