(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月28日消息，近日，全球社交網(wǎng)絡(luò)平臺Twitter (NYSE: TWTR) 發(fā)布了一份《全球移動電商研究報告》，分析了重塑全球零售消費(fèi)市場的幾大重要趨勢。報告同時指出，中國的電商企業(yè)需要利用社交媒體部署更加有效的內(nèi)容營銷策略，強(qiáng)化與全球消費(fèi)者的互動，從而加深品牌露出和曝光，實(shí)現(xiàn)用戶流量轉(zhuǎn)化。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（微信ID:i100ec）獲悉，Twitter《全球移動電商研究報告》覆蓋了全球15個主要消費(fèi)市場的7500位受訪者。通過對Twitter用戶以及非Twitter用戶數(shù)據(jù)的對比，深入分析Twitter用戶的電商消費(fèi)行為動因和偏好，為電商企業(yè)和營銷人員制定更有效的營銷策略提供有價值的洞察，從而助力電商企業(yè)擴(kuò)大品牌影響力，致勝全球零售電商市場。
Twitter《全球移動電商研究報告》的主要洞察發(fā)現(xiàn)包括：
移動消費(fèi)推動全球電商市場增長；千禧一代Twitter用戶成為這一趨勢的主要推動力
Twitter《全球移動電商研究報告》發(fā)現(xiàn)，亞洲和中東地區(qū)的移動電商市場正持續(xù)快速增長，兩地消費(fèi)者更傾向于通過移動設(shè)備購買零售產(chǎn)品——亞太地區(qū)新興市場尤甚。Twitter用戶成為這一全球潮流趨勢的主要驅(qū)動力，70%的Twitter用戶更傾向于移動消費(fèi)（這一比例是非Twitter用戶的1.4倍）。
圖1：移動消費(fèi)人群占比（Twitter用戶vs非Twitter用戶）
報告同時指出，千禧一代（22-37歲）的Twitter用戶中，熱衷移動消費(fèi)的比例高達(dá)76%。而其中39%屬于“重度”移動消費(fèi)者，他們每周都會且僅會在移動端進(jìn)行購物消費(fèi)。
電商的全渠道整合促使消費(fèi)者形成新的購物習(xí)慣；線上瀏覽+在線支付成為Twitter用戶最普遍的消費(fèi)場景
對于電商企業(yè)來說，實(shí)體店和快閃店可以為他們帶來傳播聲量，為品牌造勢的同時完成流量變現(xiàn)。隨著電商巨頭（如亞馬遜、阿里巴巴）陸續(xù)完善線上線下融合（OmO）的全渠道部署，未來將會出現(xiàn)更多的電商企業(yè)走向“線下”，實(shí)現(xiàn)引流增收。
線上線下的融合趨勢也帶來了用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變。Twitter《全球移動電商研究報告》發(fā)現(xiàn)，在選擇首先訪問線上商店的Twitter用戶中，70%的人更傾向于線上購買。值得注意的是，日本、泰國、印度尼西亞、印度市場的Twitter用戶更傾向于線上購買。
圖2: 選擇首先訪問線上商店的Twitter用戶中，70%的人更傾向于線上購買
報告還指出，選擇首先訪問線下實(shí)體商店的Twitter用戶中，45%的人最終會選擇線上購買。相對于其他市場，泰國、美國、阿聯(lián)酋和巴西市場的Twitter用戶更傾向于線上購買。
圖3: 選擇首選訪問實(shí)體店的Twitter用戶中，45%的人最終線上購買
創(chuàng)新科技提升移動購物體驗(yàn)
Twitter《全球移動電商研究報告》發(fā)現(xiàn)，用戶“網(wǎng)購清單”隨時間推移而不斷變化。預(yù)計用戶將在2019年通過移動端購買更多的日用品、旅行產(chǎn)品以及家用電器，這得益于創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，以往更適合在實(shí)體店購買的商品，在未來12個月有望在線上實(shí)現(xiàn)流量攀升。享受科技化購物體驗(yàn)的消費(fèi)者也更傾向于在Twitter平臺上主動分享感受和評價。
舉例來說，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)視覺化呈現(xiàn)了家居類商品在用戶家中的擺放效果，從而大大減輕了消費(fèi)者在購買前必須親自前往線下商店參看商品實(shí)物的麻煩。通過上傳圖像獲取3D視覺效果，AR軟件可以成功幫助消費(fèi)者鎖定心儀商品。
圖4：用戶網(wǎng)購清單變化（2018年 vs 2019年）
節(jié)假日營銷引發(fā)在線購物熱潮
電商相關(guān)的話題討論在Twitter平臺上層出不窮，購物旺季尤為如此。在用移動設(shè)備購物的Twitter用戶中，81%的美國用戶會提前一個月開始準(zhǔn)備圣誕購物清單，91%的沙特阿拉伯用戶會提前一個月開始準(zhǔn)備開齋節(jié)購物清單。一旦Twitter用戶發(fā)現(xiàn)與他們購物需求高度相關(guān)的智能推文，則更有可能做出購買決定。
圖5：移動購物最關(guān)注的購物促銷時段
全球用戶對中國電商app認(rèn)知各異；電商企業(yè)利用Twitter增強(qiáng)用戶有效互動的潛力巨大
雖然電商企業(yè)已經(jīng)開始涉足Twitter部署營銷戰(zhàn)略，但是其品牌認(rèn)知和被用戶提及的程度各異——中國電商企業(yè)尤其如此。Twitter《全球移動電商研究報告》顯示，阿里巴巴全球速賣通（AliExpress）是全球范圍內(nèi)Twitter用戶最為熟悉的中國電商app平臺；而執(zhí)御（JollyChic）則在中東市場表現(xiàn)強(qiáng)勁。
報告還發(fā)現(xiàn)，使用過中國電商app的Twitter用戶，其態(tài)度會更加積極主動。這一發(fā)現(xiàn)無疑將鼓勵更多的中國電商企業(yè)深耕Twitter平臺，通過內(nèi)容營銷提升品牌影響力，與消費(fèi)者進(jìn)行更加有效的互動，從而實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。
“我們發(fā)現(xiàn)在Twitter上關(guān)于電商的討論聲量很大，熱別是在熱門全球購物季前后。對于電商企業(yè)來說，他們需要深挖與用戶需求高度相關(guān)的話題內(nèi)容，通過最適當(dāng)?shù)男问絺鞑ィ瑥亩谫徫?a href="http://qjkhjx.com/zt/meeting/" target="_blank">嘉年華中與消費(fèi)者有效互動，”Twitter大中華區(qū)董事總經(jīng)理藍(lán)偉綸(Alan Lan)指出，“我們最新發(fā)布的《全球移動電商研究報告》顯示，接近70%的Twitter用戶認(rèn)為視頻廣告更能吸引他們注意；事實(shí)上，Twitter在2018年第四季度的營收中，有超過一半都來自我們的視頻廣告業(yè)務(wù)?！?/p>
“選擇強(qiáng)有力的廣告營銷工具來傳播富有創(chuàng)意的視頻化內(nèi)容，能夠幫助中國電商企業(yè)突出重圍，帶來更多品牌關(guān)注和用戶流量。作為全球領(lǐng)先的社交媒體平臺之一，Twitter一貫致力于與用戶共同成長，幫助出海企業(yè)拓展海外業(yè)務(wù)，擴(kuò)大品牌影響力。利用Twitter的社交營銷解決方案，我們非常樂于助力中國電商企業(yè)更有效地參與全球用戶互動，觸達(dá)引領(lǐng)電商消費(fèi)新趨勢的核心用戶群體。”Alan總結(jié)道。（編選：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心）
