(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，跨境電商平臺(tái)“洋碼頭”多次被用戶投訴購(gòu)買的商品貨不對(duì)板以及商品質(zhì)量問(wèn)題。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴案例顯示，洋碼頭存在商品清關(guān)久未送達(dá)、售后不予退改等問(wèn)題。
近 期，楊女士在“洋碼頭”購(gòu)買一雙bershka品牌的鞋子，商家承諾是西班牙進(jìn)口代購(gòu)回國(guó)的貨品，假一賠十。但是回來(lái)后楊女士經(jīng)鑒定是假冒品牌的非正規(guī)渠 道來(lái)源的鞋，與商家協(xié)商置之不理，拒不承認(rèn)態(tài)度惡虐，拿出違反三包法、電商法、代購(gòu)法的硬性強(qiáng)買強(qiáng)賣條款，并讓楊女士個(gè)人承擔(dān)本次偽劣質(zhì)量商品的所有損 失。
對(duì)此，“洋碼頭”則表示，用戶購(gòu)買的商品為西班牙本土品牌，經(jīng)過(guò)認(rèn)真核實(shí)，該商品采購(gòu)來(lái)源鏈路清晰可靠，且無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，因而無(wú)法支持用戶退款訴求。
洋 碼頭成立于2010年，作為一站式海外購(gòu)物平臺(tái)，洋碼頭專注于連接全球零售市場(chǎng)與中國(guó)本土消費(fèi)，致力于將世界各地優(yōu)質(zhì)豐富的商品以及潮流的生活方式和文化 理念同步給中國(guó)消費(fèi)者。通過(guò)海外買手商家實(shí)時(shí)直播的海外購(gòu)物場(chǎng)景，以及跨境直郵快速、安全的運(yùn)輸，同時(shí)為消費(fèi)者提供正品保障、假一賠十的服務(wù)，為消費(fèi)者解 決后顧之憂，讓每一個(gè)中國(guó)消費(fèi)者足不出戶，即可安心享受海外原汁原味的正品和服務(wù)。
據(jù) 了解，洋碼頭一直對(duì)商品假貨零容忍。源頭上，通過(guò)線上線下、多部門聯(lián)合監(jiān)督，不斷完善提升買手商家入駐門檻和審核機(jī)制，還引入供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)、客服、市場(chǎng)四 大部門共同審核，且身處海外的買手也將接受當(dāng)?shù)貒?guó)家法律監(jiān)管，同時(shí)定期組織海外團(tuán)隊(duì)實(shí)地回訪， 核查相關(guān)資質(zhì)，保證消費(fèi)者購(gòu)買到的商品均為海外正品；物流上，洋碼頭持續(xù)投入重金自建官方物流貝海國(guó)際，布局全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)合法合規(guī)清關(guān)，全程狀態(tài)實(shí) 時(shí)查詢，杜絕“第三只手”拆包；技術(shù)上，利用大數(shù)據(jù)監(jiān)管體系，綜合千萬(wàn)交易數(shù)據(jù)與海量用戶反饋，嚴(yán)格甄選出海外正品好貨，更上線“碼頭優(yōu)選”優(yōu)中選優(yōu)，幫 助消費(fèi)者購(gòu)物輕決策。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，洋碼頭存在商品清關(guān)久未送達(dá)、售后不予退改等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“洋碼頭” 商品清關(guān)久未送達(dá) 售后退款遲遲未到賬 回復(fù)：已退款
劉先生于2018年5月1日在“洋碼頭”電商平臺(tái)購(gòu)買了面膜，訂單號(hào)為133604426。
劉先生于2018年5月1日在“洋碼頭” 電商平臺(tái)購(gòu)買了面膜，總價(jià)值1400余元，結(jié)果至2019年2月21日仍未收到貨物。多次致電“洋碼頭平臺(tái)”，“洋碼頭平臺(tái)”聲稱導(dǎo)致貨物未能收到的原 因在于商品清關(guān)，而出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題是“買手”和“物流公司”導(dǎo)致的，“洋碼頭平臺(tái)”沒(méi)有責(zé)任，“洋碼頭平臺(tái)”會(huì)督促發(fā)貨及退款，但是具體時(shí)間未定，仍需耐心 等待，目前“洋碼頭平臺(tái)”不給辦理退款。劉先生表示已經(jīng)等待將近一年時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來(lái)反饋稱：訂單已為用戶辦理退款。
“洋碼頭”商品質(zhì)量問(wèn)題貨不對(duì)板 售后不予處理
王女士于1月28日在“洋碼頭”購(gòu)買一件大衣，訂單號(hào)為1130478223。
王女士在“洋碼頭”購(gòu)買一件大衣，賣家稱從鄭州保稅區(qū) 發(fā)貨，實(shí)際從溫州寄出，大衣顏色色差很大，聯(lián)系賣家退貨，賣家以特價(jià)商品不予退貨，實(shí)際圖片與實(shí)物色差可見(jiàn)圖片，賣家拒絕退貨，后聯(lián)系洋碼頭管家，洋碼頭 管家答復(fù)圖片宣傳略有差異，但通過(guò)我提供的圖片和品牌方溝通后判斷無(wú)色差，稱可以考慮感受補(bǔ)償100元券。實(shí)際宣傳頁(yè)圖片和色差非常明顯，詢問(wèn)對(duì)方如何判斷的，對(duì)方還未答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“洋碼頭”商品久未送達(dá) 售后不予退改 回復(fù)：已處理
劉女士于2018年1月24日在“洋碼頭”下訂單，訂單號(hào)為1140174835。
劉 女士在“洋碼頭”下訂單，賣家說(shuō)10天左右商品 可以送達(dá)，1月18日仍然沒(méi)有收到，賣家說(shuō)物流慢讓我等，我找官方問(wèn)，說(shuō)丟件讓我聯(lián)系賣家，賣家說(shuō)東西又找到了讓我等，當(dāng)時(shí)已經(jīng)超出賣家說(shuō)的時(shí)間，導(dǎo)致我 沒(méi)放假收不到了，我讓買家改地址說(shuō)了兩遍，結(jié)果還是郵原地址，派送顯示聯(lián)系不到我，賣家也沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系。派送員說(shuō)改不了地址讓我退，賣家不讓退。我問(wèn)官方 也是推脫，今天1月23日我仍然沒(méi)有收到貨，超出賣家說(shuō)的10天，因?yàn)橘u家置之不理才導(dǎo)致我不能在原地址收到貨，賣家還說(shuō)是我留錯(cuò)地址?，F(xiàn)在仍然不知道能 不能收到貨，也不能退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)多次與物流公司溝通協(xié)商，現(xiàn)已修改收件地址，按用戶提供的最新收件地址寄送。
為 更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” （315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
