(網經社訊)導讀：近期，跨境電商平臺“海狐海淘”多次被用戶投訴物流問題，海淘難逃物流瓶頸成為行業(yè)發(fā)展問題。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“海狐海淘”的投訴案例顯示，海狐海淘存在商品久未發(fā)貨、虛假發(fā)貨等問題。
張 女士在跨境電商平臺“海狐海淘”下單化妝品兩件，總計金額1200余元。平臺承諾預計送達時間11月29日至12月7日，聲明逾期聯(lián)系客服。然而，張女士 多次聯(lián)系平臺客服，均未得到明確答復，客服推諉詢問倉庫后告知，結果多次詢問均再無下文。后自行去郵政網站查詢，發(fā)現(xiàn)郵件已被海關退關，平臺目前無人告知 本人郵件已被退關，及聯(lián)系本人進行后續(xù)處理。
據(jù) 了解，海狐海淘系杭州淘粉吧網絡技術股份有限公司旗下海淘平臺（上市公司，股票代碼834805），主打海外商城官網直郵配送模式，從源頭解決貨品品質保 障的問題，從而維護消費者的核心權益； 海狐海淘平臺實時同步全球主流商城官網信息，智能甄選比價，把最優(yōu)惠的商品帶給消費者。致力于提供一站式的全球購物優(yōu)質服務，幫助國內用戶輕松并且有保障 的買到海外優(yōu)質商品。 海狐海淘app是一款做海外商城官網直郵的平臺。
據(jù)國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，海狐海淘存在商品久未發(fā)貨、虛假發(fā)貨等問題。以下為部分典型案例：
“海狐海淘”疑虛假發(fā)貨 售后遲遲未處理
朱女士于2018年11月30日在“海狐海淘”電商平臺購買兩條紀梵希項鏈，訂單號為1811301839329678138376785。
朱女士在“海狐海淘”電商平臺購買兩條紀梵希項鏈，出現(xiàn)虛假發(fā)貨問題，侵害了消費者權益，朱女士的訴求是要求海狐海淘退回購買錢款。朱女士于2018年 11月30日購買商品，預計送達時間寫著12月12日-12月20日（98%訂單在時效在此范圍內），然后超過12月20日了還沒到，朱女士催了好幾次，客服都是推脫著。
1 月15日朱女士收到郵政速遞信息，說郵件需按照貨物規(guī)定辦理通關手續(xù)或者辦理退運手續(xù)，朱女士去海狐海淘問在線客服，客服說把賬號密碼給他，可以幫我申報 繳稅，我說麻煩退貨退款行不，客服說不行。1月18日發(fā)給客服了，客服說盡快解決。1月21日再去咨詢客戶說要三個工作日，1月28日朱女士又去問客服說 訂單退回香港倉庫了，要年后2月12日才能發(fā)貨。2月10日再催，客服說2月12日到16日安排發(fā)，朱女士16日再次咨詢，客服說等周一才能更新，直到 18日還是沒有更新。
“海狐海淘”物流久未更新 售后商家久未處理 回復：已處理
陸女士于2018年12月9日在“海狐海淘”上的梅西買了一個mk的包包，訂單號為1812090909095826238342620。
陸 女士在“海狐海淘”上的梅西買了一個mk的包包，在2019年1月11日到達香港給了ems單號后再也無物流更新，咨詢客服一直讓我等待清關，2019年 1月29ems單號依舊查詢不到任何的物流信息，再次咨詢客服，客服答復還沒有清關需要倉庫去咨詢說會給答復，1月30日再次咨詢客服，客服依舊說要倉庫 去核實快遞情況，沒有給任何答復，客服那邊一直在拖延，沒有實質性的處理和答復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱:經核實，商品疑似丟件，我司客服已與用戶溝通好，做退款處理。
用戶訴“海狐海淘” 商品久未發(fā)貨 回復：用戶已收到商品
陳女士于2019年1月18日在“海狐海淘”官網minkind店鋪購買四瓶伊索護膚品，訂單號分別為1901172128196365865266098，190117212819636586526609。
陳女士在“海狐海淘”官網minkind店鋪購買四瓶伊索的護膚品，該平臺以及該商家承諾最遲七天發(fā)貨，可是至今距離本人下單已經過去九天。中途本人有聯(lián)系 過該平臺客服，要求退款，被告訴我購買的商品已經在直郵下單成功，然而在后面多次咨詢發(fā)貨情況時，客服一直無法給出為何遲遲不發(fā)貨的原因。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱：經核實，商品已發(fā)貨，物流顯示已投送完畢。我司客服聯(lián)系客戶，客戶表示已收到貨。
為 更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的網經社-電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺” （315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
