(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月21日，電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱疑商品質(zhì)量問題，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙女士于2019年02月12日在“小紅書”購買了伊麗莎白雅頓晚間面霜，訂單號為54996467804810852。
趙女士在“小紅書”購買了伊麗莎白雅頓晚間面霜，收到后貨物氣味刺鼻味道濃烈，根據(jù)購買商品顯示頁面7天無理由退款，于2019年2月18日上午在平臺申請退貨，商家以拆封為由拒絕退貨，2月18日當晚小紅書平臺薯隊長客服聯(lián)系我可以進行退貨，要求我提供實物照片，次日上午我按要求提供照片，之后告知我不能退貨。我要投訴小紅書平臺和商家以“7天無理由退款”為由欺滿消費者，答應退貨出爾反爾、
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：7天無理由退換的條件是原包裝、配件、吊牌標識等完好無損；商品和配件無磨損、污損（如衣服有明顯的香水味）；無使用、洗過痕跡。經(jīng)核實您退回商品已拆封，影響二次銷售。故無法處理您的退貨。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
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