(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月21日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“藝龍網(wǎng)”的投訴，稱申請售后，商家拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
宗先生于2019年2月21日在“藝龍旅行網(wǎng)”上訂了一晚在武漢的酒店，訂單號為474499785。
宗先生在“藝龍旅行網(wǎng)”上訂了一晚在武漢的酒店，剛下單付款成功后便發(fā)現(xiàn)日期有誤。本想訂當(dāng)天房間卻訂成了25日晚的。發(fā)現(xiàn)之后，我立刻聯(lián)系藝龍客服尋求解決，希望能修改入住日期，但卻被告知一旦下單成功無法進(jìn)行修改或者退款。我又聯(lián)系酒店，則被告知酒店沒有修改權(quán)限，讓我找藝龍協(xié)商。下單后馬上發(fā)現(xiàn)了問題，卻不能得到解決，這樣的現(xiàn)象的發(fā)生實(shí)在讓我難以接受。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“藝龍”發(fā)來反饋稱：已將您問題記錄并反饋，會盡快聯(lián)系您處理。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/栗子)
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